百度移动生态销售体系升级:以客户为中心向行业化转型

3月21日,百度移动生态事业群(MEG)宣布销售体系全面调整,以客户为中心,进行面向全行业的“行业化转型升级”,重点设立涵盖大众消费类、大健康类、内容消费类、商务服务类等几大行业的销售体系。此举意在更好地落地百度移动生态整体战略。

2021年4月,在“万象大会”期间,百度发布移动生态X+Y战略,用“横向开拓用户规模,纵向深耕行业垂类的方式”推进整个生态向服务化、人格化升级。“深耕行业”成为百度移动生态的“关键词”。

时间过去近一年,百度移动生态新战略也得到实践检验。2021年以来,百度App的月活跃用户(MAU)不断突破增长天花板,在去年12月达到6.22亿。在这背后,百度App提供服务类功能次数也提高了74%,百度问一问、百度健康都有不俗的表现。除广告收入外,由会员、打赏、交易、商单等构成的多元化收入格局也已崭露锋芒。

而这次销售体系调整,同样体现出百度移动生态“深耕行业”的决心和战略一致性。百度集团执行副总裁沈抖接受媒体采访时表示:未来,我们给不同行业提供的服务不仅限于营销服务,行业化的架构有利于我们理解不同行业的深度需求,进而在未来给企业提供更丰富的数字化服务,助力广大企业在数字时代、智能时代快速成长。

调整前,百度移动生态销售体系分为KA(大客户)、直销、渠道分销、行发代理四部分,而这次调整后的销售体系共分为九个部分,包括四个行业部(大众消费类、大健康类、内容消费类、商务服务类)、渠道生态合作部、渠道销售发展部、营销服务联络中心、销售管理部、销售服务部。换言之,升级后,移动生态销售体系将更加以客户为中心,按照客户所处行业及自身属性提供定制化服务。

百度副总裁、百度销售体系负责人赵强表示:“这次调整以客户为中心,充分结合了市场营销环境的反馈和我们的产品阶段,以达到更高效满足客户真实需求的目的。我们希望以客户属性和体量适配相应的服务模式,成为最懂客户、最能够帮助客户成长的首选营销合作伙伴。”

之所以在此时作出调整,与当前客户对营销需求不断多样化有关,也与百度在营销“基础设施”上的持续升级相关。据悉,过去两年,百度推出了一系列的创新营销产品和工具,例如托管页、企业百家号、度星选等。这些产品目前已经成熟,并可以根据不同行业客户提供定制化的服务。

值得注意的是,这次调整更是对百度移动生态整体战略的“看齐”。 当前,百度移动生态正在全力推进的“X+Y”战略,旨在通过“深耕行业”,以满足百度平台上多元、海量的服务需求。这次调整后,将与百度移动生态的“X+Y”战略布局产生更好的协同效应,深耕行业,针对千行百业的“差异化”,更个性化的满足不同行业的“需求痛点”,甚至超越“营销服务”,给企业提供更丰富性的数字化服务。

比如,老牌叉车生产企业安徽合力,就通过百度开启精准、高效的智能营销道路,突破发展瓶颈,销售额突破百亿。如今,百度的人工智能计划还在与安徽合力做进一步对接,为其提供智能搬运解决方案。

对于此次销售体系的升级,百度明确表示,此次调整不涉及任何人员规模数量调整,不涉及任何薪酬福利调整,不涉及员工工作地点变更。

百度移动生态将通过此次升级,打造更有战斗力的队伍。据悉,新团队是现有员工组织架构的重新组合和调配,不但不涉及人员规模的调整,后续,各个行业部门还会加大销售、运营、优化师等人员的招聘,不断优化提升客户服务能力。乐鱼体育app在线登录

高管任用上,对外引入德才兼备的行业优秀人才和领军人物,对内大胆启用培养内部年轻干部;组织考核上,百度注重后验,鼓励创新,尤其是发挥百度智能搜索和智能推荐两个引擎的优势,以客户为中心,助力百度成为最懂客户帮助客户成长的首选营销合作伙伴。

去年在线%,超行业大盘增速近几年,百度移动生态基于X+Y布局打造了多元、繁荣的移动生态。横向来看,百度App、好看视频等多个用户入口产品覆盖了用户在不同场景下的需求;纵向来看,百度深耕直播、电商、B2B、汽车、大健康等不同垂类,满足用户在不同垂类的深度服务需求。

得益于此,在流量红利见顶的情况下,百度APP依然稳健增长。去年12月,百度App的MAU同比增长了14%,达到了6.22亿,创历史新高。百度广告收入更是在行业承压的大环境下,实现了逆势增长。财报显示,百度2021在线营销收入实现同比大幅增长12%,超过9.2%(QuestMobile数据)的行业平均增速。

随着数字化发展深入,企业数字化营销和智能化升级的需求日益多元化、个性化,百度的商业产品和数字化解决方案也日益丰富,这成为百度移动生态不断增长的基础。目前,百度移动生态已经形成了多元变现模型,除广告业务,百度还在通过网盘、电商等业务,实现了会员、打赏、交易、商单等多元化收入。

此外,百度移动生态的“服务化”也有不俗的表现。百度App提供服务类功能次数也提高了74%,查快递、订酒店、订电影票等服务都较好地满足了用户的需求。百度App“问一问”通过一对一人工咨询,给用户提供专业、针对性的咨询服务,目前已覆盖来自19个垂直行业的超过4万名优质答主,12月咨询订单量相比9月增长达60%。此外,百度健康的日远程医疗咨询量在第四季度保持了大幅增长,进一步满足用户高度个性化的信息和服务需求。

此次百度移动生态销售体系的转型,无疑将成为百度移动生态推进X+Y战略布局的又一关键动作。“过去一年,百度MEG有力推进了X+Y战略布局,各项数据和多种成果都验证了我们的战略方向和发展潜力。相信这次销售体系的调整,会与我们现有的部署打好组合拳,助推移动生态更加稳健繁荣 ”,沈抖表示。

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